١. مقدمة
في غلاب للإلكترونيات، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد وفقًا لسياسة الاسترداد هذه، والتي تتوافق تمامًا مع اللوائح القانونية المصرية.
٢. سياسة الاسترداد خلال ١٤ يومًا
لديك الحق في إرجاع أي منتج تم شراؤه من غلاب للإلكترونيات خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب تضمين جميع الملحقات الأصلية والأدلة والوثائق.
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
٣. العناصر غير القابلة للاسترداد
بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترداد، بما في ذلك:
- العناصر التالفة أو التي تفتقد إلى أجزاء ليست بسبب خطأ من جانبنا
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها
- السلع القابلة للتلف
- العناصر المشتراة أثناء التصفية أو العروض الترويجية الخاصة
٤. كيفية بدء عملية الاسترداد
لبدء عملية الاسترداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم (+٢) ٢١٢٣٥٧٩٢ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [عنوان بريدك الإلكتروني] خلال ١٤ يومًا من استلام طلبك. قدم رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- تصريح الإرجاع: سنزودك بتصريح إرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال العنصر إلينا.
- شحن الإرجاع: أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن عنصر خاطئ أو منتج معيب). نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن.
٥. معالجة استردادك
بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه للشروط الموضحة أعلاه. إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون [X] أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك قد يختلف اعتمادًا على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
٦. سياسة الاستبدال
نحن لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال عنصر، يرجى إرجاعه للحصول على استرداد وتقديم طلب جديد للعنصر المرغوب.
٧. العناصر المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا على الفور على الرقم (+٢) ٢١٢٣٥٧٩٢ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [عنوان بريدك الإلكتروني]. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد، بما في ذلك أي تكاليف شحن للإرجاع.
٨. الامتثال القانوني
تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع قوانين ولوائح حماية المستهلك في مصر. لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المصري.
٩. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:
غلاب للإلكترونيات
الهاتف: (+٢) ٢١٢٣٥٧٩٢
